Гарантии качества и свежести
Качество, подтверждённое заботой
Мы используем только свежие цветы, храним их в оптимальных условиях и формируем букеты с учётом пожеланий клиентов.
Отмена и возврат
Срезанные цветы — это деликатный и скоропортящийся товар, поэтому возврат или обмен возможны только в случае выявления недостатков, что соответствует:
- Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998
- Закону РФ «О защите прав потребителей».
До доставки
- Отмена заказа возможна до передачи курьеру или до сборки букета.
- При уже сформированном букете может удерживаться до 50% стоимости в качестве компенсации расходов (ст. 261 Закона «О защите прав потребителей»).
После доставки
По общему правилу срезанные цветы возврату не подлежат (Постановление № 55).
Исключение:
- Неверный букет (не соответствует описанию).
- Увядание более 30% в течение 24 часов при нормальном уходе.
- Повреждения или скрытые дефекты.
При подтверждении вины исполнителя предлагаем замену или возврат средств (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Порядок обращения
Контакт 
Напишите на info@cvety43.ru или позвоните по телефонам, указанным на сайте. Укажите номер заказа, приложите фото букета и описание проблемы.
Рассмотрение
Мы анализируем информацию в течение 3 рабочих дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») и свяжемся с вами для уточнения деталей.
Результат
При подтвержденной проблеме мы предлагаем:
- Замену на аналогичный букет
- Частичный/полный возврат денежных средств
Возврат денег осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата (в срок до 7 рабочих дней).
Рекомендации по уходу
- Сразу обновите срез стеблей (1–2 см) и поставьте их в чистую воду.
- Регулярно меняйте воду.
- Держите букет вдали от прямых солнечных лучей и нагревательных приборов.
Обратите внимание
- Гарантия не распространяется на букеты, вручённые вне помещений (на улице, в ТЦ и т. д.).
- Нестандартные цветы (например, ромашки полевые, розы кустовые, герберы) требуют особой осторожности, так как их вид может отличаться от ожидаемого.
- Дополнительные материалы (подкормки, витамины для цветов) не входят в стоимость букета.
- Если заказчик попросит, можем сделать фото с полученным букетом.
Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся улучшать качество обслуживания. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами любым удобным способом!
Отзывы
